Reklám

2012.02.20. 12:38

DRV az elégedett ügyfelekért! (x)

A DRV Zrt. 2011 őszén, több mint 1500 fogyasztót érintő elégedettség felmérést hajtott végre külső független szakértő cég bevonásával.

Napló Online

91,3 %-ban elégedettek a leolvasás időpontjával és kiszámíthatóságával állandó lakossági fogyasztóink.

Az elmúlt évek során különös gondot fordítottunk arra, hogy a vízmérő leolvasásokat úgy időzítsük, hogy fogyasztóink döntő többségét a fogyasztási helyen találjuk. A tavaly bevezetett számlaképünk egyik újítása, hogy a soron következő leolvasás tervezett időszakát is feltüntetjük számláinkon.

Lakossági idényfogyasz- tóink 81 %-ban elégedettek a leolvasás időpontjával és kiszámít- hatóságával.

Az idényes fogyasztók esetében évente csak egyszer olvassa társaságunk a vízmérőket, általában a nyári szezon végén augusztusban vagy szeptember elején.

Fogyasztóink
93,4%-ának az elmúlt évben nem volt szám- lázással kapcsolatos megkere- sése.

A számla áttekinthetőségével, érthető a fogyasztók 80,2 %-a teljességével mértékben, vagy 4-es szinten elégedett egy ötfokozatú skálán mérve. A számok alapján kijelenthető, hogy a tartalmában és formájában megújított számláink elnyerték fogyasztóink tetszését

A vízmérőcsere időpont- egyeztetése 92,1 %-os elégedettséget mutat.

A mérőcsere gyorsasá- gával és szakszerűség- ével fogyasztóink
94,9 %-ban elégedettek.

A mérőcsere gyorsasá- gával és szakszerűség- ével fogyasztóink
94,9 %-ban elégedettek.

Társaságunk jogszabályi kötele- zettsége, hogy a bekötési víz- mérőket saját költségére, négyévente hitelesítési célból kicserélje. 2010-ben átalakítottuk a mérőcsere kezelés folyamatát.
Az új ügyfélbarát eljárást fogyasztóink is pozitívan értékelték.

A DRV Zrt. 2011 őszén, több mint 1500 fogyasztót érintő elégedettség felmérést hajtott végre külső független szakértő cég bevonásával.

A hiteles vízmérőn mért tényleges fogyasztás leolvasása és számlázása közös érdekünk!

Tegye lehetővé a vízmérő időszakos leolvasását, akadályoztatás esetén jelentse be mérőállását ügyfélszolgálatunknak!

DRV Zrt. - A VÍZIKÖZMŰ SZOLGÁLTATÓ

Ezek is érdekelhetik

Hírlevél feliratkozás
Ne maradjon le a veol.hu legfontosabb híreiről! Adja meg a nevét és az e-mail-címét, és mi naponta elküldjük Önnek a legfontosabb híreinket!