Kié a felelősség(biztosítás)?

László, aki nemrég kereste fel problémájával szerkesztőségünket, mégis a változtatás mellett döntött.

- Amikor tavaly ősszel átnéztem a kötelező felelősségbiztosítási ajánlatokat, több olyat is találtam, ami az eddiginél kedvezőbb volt, ezért úgy döntöttem, hogy felmondom a meglévőt. November 4-én ezt a szándékomat megírtam e-mailben a biztosítóm címére, megadtam a kötvényszámomat, a telefonszámot, nevemet, címemet. Ennek ellenére legnagyobb meglepetésemre 12-én válaszlevelet kaptam tőlük, amiben megköszönték a bizalmamat, hogy továbbra is náluk biztosítok - meséli a történetet.

- Próbáltam őket egy általuk megadott telefonszámon elérni, de az állandóan foglaltat jelzett. Negyedórákig próbálkoztam, de még csak türelemre sem intettek, hiszen senki sem vette fel a telefont. Ezt a híváslistával is tudom bizonyítani. November 19-én ezért újabb e-mailt küldtem, amiben kértem, hogy igazolják vissza, hogy vették a felmondási szándékomat. December 1-jén megérkezett a válasz, amiben tételesen felsorolták, hogy a felmondásom miért nem felelt meg a formai követelményeknek, illetve azt is, hogy a lehetséges módosítás határideje lejárt - mondja László.

A biztosító levelében a következőket írta: A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási szerződéseket legkésőbb 30 nappal az évforduló lejárta előtt lehet szabályosan felmondani. A felmondás akkor szabályos, ha írásban történik, tartalmazza a szerződés azonosításához szükséges adatokat (szerződésszám, forgalmi rendszám, a szerződő adatai), a szerződő azt aláírja, illetve abból kitűnik a szerződőnek a szerződést felmondó akarata. Elektronikus levelét a jogszabályi rendelkezések értelmében nem tekinthetjük joghatályos megkeresésnek, mert az nem felel meg az írásbeliségre vonatkozó előírásoknak. Így a szerződést a biztosítási évforduló dátumával megszüntetni nem tudjuk. A későn beérkezett felmondásokat nem fogadhatjuk el. Ilyen esetben a szerződés nem szűnik meg, a következő évre is érvényben marad  szól a hivatalos levél.

A társaság egyik munkatársát telefonon sikerült elérnem. Többet személyesen sem tudtam meg, legfeljebb csak annyit, hogy a felmondás személyesen és írásban is történhet, de utóbbihoz mellékelni kell egy aláírási címpéldányt is. Mindez faxon is intézhető, e-mailben azonban nem. Hogy a levelek elkerülték egymást, annak okaként a postai átfutási időt mint lehetséges magyarázatot jelölte meg a biztosító alkalmazottja.

Ez az eljárás azért is furcsa, mert ellentmond az egyik hetilapban megjelent hirdetésüknek, amiben az áll, hogy pillanatok alatt, akár telefonon is lehet módosítani a szerződést. Most már akkor sem kötnék náluk biztosítást, ha ők ajánlanák fel. Csalódtam bennük. Igen ám, de ez azzal jár, hogy a biztosítóváltásnál a 10-es bónuszfokozatból visszatesznek a nullásba. Mindegy, akkor is vállalom, mert ezt az eljárást nem tartom tisztességesnek. Mondja, hogyan tehet egy biztosító ilyet? - teszi fel a kérdést László. - Ha korrekt módon járnak el, semmi gondom nem lett volna. Akkor az első bejelentésemre elküldik azt a levelet, amit utoljára, már a határidő lejárta után kaptam meg. Akkor bőven lett volna időm személyesen vagy írásban intézkedni - zárja keserűen, ám a tanulságokat nem levonva  a beszélgetést László.

A példája viszont nem egyedi eset. A hasonlók korrekt és konkrét ügyféltájékoztatással talán idén megelőzhetők.

A 2010. január 1-je előtt vásárolt gépjárművek kötelező biztosításváltási évfordulója minden év november 1-jétől december 31-ig tart, de a felmondást legkésőbb december 1-jén éjfélig át kell vennie a meglévő biztosítónak.

Akik 2010. január 1-je után vettek gépjárművet, amelyik napon megkötötték a kötelező biztosítási szerződésüket, a következő év ugyanazon napján lesz a biztosítási szerződés évfordulója. Az évforduló előtt legkésőbb harminc nappal a biztosítójának át kell vennie a biztosításváltási nyilatkozatot.

Végül van egy harmadik lehetőség is, a közös megegyezéssel történő biztosítóváltás. Ebben az esetben be kell menni a jelenlegi biztosítótársasághoz, és kérni a közös megegyezéses felmondást. Célszerű a felmondást az utolsó díjrendezett napra időzíteni.